Revista
miércoles, 2 de abril de 2025
SIT
Virtual Desk e IBM aplican la IA generativa en la EMT de Madrid
Virtual Desk e IBM han ayudado a la Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT) para, por medio de la Inteligencia Artificial generativa, mejorar la experiencia del usuario e impulsar una movilidad más conectada, sostenible y centrada en las necesidades del cliente. Todo ello gracias a una aplicación que se apoya en las capacidades de la IA generativa para transformar la forma en que se gestionan las consultas y solicitudes de los clientes.
La nueva aplicación clasifica automáticamente las consultas, reconociendo si son relacionadas con las estaciones de Bicimad o las líneas de autobuses, y propone una respuesta estándar que los agentes de la EMT pueden ajustar según lo necesiten. El operador, encargado de gestionar una flota de 2.100 autobuses y el sistema de bicicletas públicas Bicimad, mueve cada año a más de 454 millones de viajeros a lo largo de 227 líneas de autobuses, cubriendo casi 4.100 kilómetros.
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