Revista
domingo, 24 de noviembre de 2024
Autobuses
Los usuarios de Guaguas Municipales valoran el servicio con un notable
El nivel de satisfacción general de los viajeros de Guaguas Municipales con el servicio que presta ha mejorado respecto al año pasado, según refleja el estudio de Calidad Percibida en 2019. El Índice de Satisfacción de Clientes (ISC), medida de referencia en las encuestas desde 2011, se sitúa con una puntuación de 7,96, que supera al 7,92 registrado en la consulta anterior.
La encuesta de satisfacción ha sido realizada por la consultora GFK a partir de una muestra representativa de 2.556 personas, todas ellas mayores de 14 años, que han sido entrevistadas a bordo de los autobuses en el último trimestre del año pasado.
Este informe, que permite analizar tanto las fortalezas como las distintas áreas de mejora, recoge un incremento respecto a años anteriores en el número de viajeros que puntúan con un sobresaliente al servicio prestado por Guaguas Municipales, lo que implica una satisfacción plena. El 98% de los consultados valora el servicio general con puntuaciones superiores al aprobado (5), al tiempo que uno de cada tres viajeros otorga la máxima puntuación.
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