Revista
sábado, 23 de noviembre de 2024
Empresas
Scania Assistance cumple 25 años con 250.000 servicios al año
Scania Assistance, el servicio de atención en carretera de Scania, realizó su primer servicio en agosto de 1998, atendiendo 5.000 casos. Ahora, en su 25 aniversario, la cifra ha ascendido de manera significativa hasta los 250.000 casos al año.
El primer centro de asistencia se ubicó en Södertälje (Suecia). Actualmente, la operación se ha ampliado a 15 centros que atienden a clientes de más de 50 países. El centro de Scania Assistance de Scania Ibérica está constituido por un equipo de 18 personas, formado por coordinadores multidisciplinares apoyados por varios técnicos de campo multilingües que dan servicio a España, Portugal e Italia. Este servicio propio, cercano al cliente y efectivo, está operativo las 24 horas los 365 días del año.
“Hace mucho tiempo, teníamos una gran variedad de centros de asistencia telefónica para emergencias de Scania, que operaban de manera diferente por todo el mundo, incluso, con nombres diferentes. En 1998, decidimos dar un salto cualitativo y ofrecer a nuestros clientes una mejor asistencia telefónica. Este año, 2023, alcanzamos un hito increíble en la trayectoria de Scania Assistance,pero esto sólo ha sido posible gracias al equipo que lo hace realidad”, ha explicado Tobias Andersson, director general de Scania Assistance.
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